海报新闻记者Sun Laibin最近报道说，由执行高管的不适当评论造成的品牌信任危机继续在数字圈子中努力。 7月2日，Vivo X200 Ultra的用户发现，以相同价格折叠的Fold5 Fold5型号推出了“第一/透明蓝调”过滤器，但是他们自己的设备并未同时更新，因此他们要求采用不公平的产品维护方法来实现社交平台。 Vivo Execution Wang Qiao在个人回应中说，用户的吸引力是“孩子的行为，快乐”，并说每台机器的速度都不一样，他认为用户需要年龄较大。为了回应社交平台，Wang Qiao说，用户的吸引力是“儿童的行为，请开心”。 Ausers正在抗议，他们的分数下降，他们没有被订阅和转移给竞争对手。从7月3日至6日，用户抗议的行动以整个方式增加。在kuan pl上ATFORM，X200 Ultra -Mark从8.9急剧下降到5.4（在过去30天中，标记仅为3分），大量用户表达了不愉快的 - 他的分数较低。一些用户已向Vivo总部发送了投诉电子邮件，指出Wang Qiao的陈述“降低了消费者尊严”，并指出少数X200 Ultra用户可能会被忽略。一些用户还宣布，他们取消了预订模型或切换到Oppo和小米等竞争对手。此外，争议将进一步传播到其他模型，S30 Pro用户还要求维护体内手机的优先事项不平衡，并要求解释缺乏操作。 Vivo正式启动了X200 Ultra升级通知。面对公共压力，Vivo于7月7日推出了两种补救措施，并立即将OTA更新推向了技术水平的X200 Ultra，以生产缺失的过滤器功能。在公共关系层面，王Qiao发布了道歉声明，认识到“同理心不足”和“从他人的角度看不错”，并宣布停止了微博更新和接受公司的处罚。但是，用户的反应很冷，大多数人认为道歉是“迟来的和被动的”，并且没有反弹的迹象。 Nawang Qiao向社交平台提供道歉信息。高管言论不当的危机导致了Vivo旗舰声誉的崩溃。行业内部人士认为，这一事件的主要矛盾直接表明了保护消费者权利和品牌服务文化。作为旗舰车型的价格为7,999元，X200 Ultra希望获得优先服务，但由于执行声明，由于“高价但高度的尊重”的心理差距，旗舰声誉受到了损害。此外，Wang Qiao缺乏对X Fold3新闻发布会的现场直播的忠诚，May StOP受污染的水”和历史问题提高了用户对体内服务文化的怀疑。此外，这一事件还暴露于许多体内管理弱点。从语音发酵（7月2日）到形式上的道歉（7月7日）花了五天的时间（7月7日），只有通过技术更新来记住的补救措施，并且在技术更新中未能使用户及时地降低了及时的态度。高管们在其个人帐户中应对产品争议，这些账户缺乏公共培训和机制评估，导致该事件中的个人反馈增加。提高一些行业专家认为，高端市场的竞争甚至会恢复用户尊严，技术参数和定价的冲击不是唯一的标准，而对服务和情感共鸣的反应是溢价的基础。