10月28日，工业和信息化部发布《2025年第三季度电视服务通知》（以下简称《通知》）。 《通知》指出，已组织第三方机构对几家主要互联网公司的客户服务热线进行测试。搜狗浏览器、Dado出行的客服热线不提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通。鼓励相关企业整改，切实提升服务能力。事实上，这并不是客户服务问题第一次引发争议。作为专门从事二手交易的平台，转转用户请求多与交易安全、资金流向、账户状态等相关。对人类客户服务的及时性和专业性提出了很高的要求。在新浪黑猫投诉平台上，有含有“转转手册客服”关键词的投诉2525起。 2025年9月以来常见的投诉中，客服手册断开的问题尤为突出。图片：黑猫 投诉：用户在转转平台兑换货币时被骗。他向卖家退款的请求遭到拒绝。与此同时，他的转转账号也莫名其妙被封禁，而他也没有收到任何违反平台规则的通知。用户怀疑系统出现错误，提出申诉，但未获批准。该用户多次尝试联系manu-man客服，希望对方主动沟通解决退款和账户解封问题，甚至主动在微信上提供了联系方式，但始终没有得到回复。另一位用户在转转平台上销售商品。与买家协商一致确认收货后oods，平台以“资金保护”为由冻结资金30天。用户急需用钱，已多次联系人工客服请求处理。客服只回复“紧急”，但没有给出具体的处理进度和时间范围。问题并没有解决。事实上，客服手册连接困难的问题已经新引起工信部的重视。 7月30日，工信部在2025年第二季度电信服务质量报告中指出，好看视频、你好、网易云音乐、优酷视频的客服热线找不到人工客服，豆瓣、酷狗音乐的人工客服也无法接通。当时，鼓励相关企业提升服务能力。值得一提的是，判断 fr从用户投诉总体情况来看，服务问题仍然是电信用户反映的主要痛点。工信部披露的数据显示，2025年第三季度全国电信用户投诉中，涉及服务纠纷的投诉占42.1%，涉及资费纠纷的投诉占37.3%，涉及营销的投诉占10.1%。图：电信用户投诉比例数据（来源：每日经济新闻、界面新闻、公开资料等）